13 декабря 2022
Общение с врачами теперь станет куда приятнее, а всё благодаря новым рекомендациям Минздрава. Они касаются дистанционного общения и призваны научить медработников вежливости.
Работникам больниц и колл-центров придётся использовать готовые речевые модули, к примеру, для работы с возражениями и жалобами. Кое-что окажется под запретом, например, фразы, из которых так и сквозит безразличие. Оценочные суждения, прямые или завуалированные оскорбления — тоже табу.
Также пациенты не услышат обращения «женщина», «молодой человек» и прочих — вместо этого будет использоваться нейтральное местоимение «вы». Любителям уменьшительно-ласкательных слов придётся выбросить их из лексикона. Ещё в рекомендациях упоминается фраза «ваша проблема»: говорить так, конечно, больше нельзя. Вместо этого следует произнести что-то в духе «наша с вами ситуация».
По всей видимости, если Минздрав накладывает запрет на всё перечисленное, значит, были прецеденты, когда работники здравоохранения позволяли себе такие «вольности» в отношении пациентов. Теперь же предполагается, что дистанционное общение станет более цивилизованным. Впрочем, не все в это верят: по мнению психологов, если в регистратуру позвонит человек в состоянии аффекта, вряд ли врачу поможет знание речевых модулей.
Владимир Путин поручил организовать мероприятия с привлечением участников СВО. «Разработать и реализовать программы наставничества, обеспечить проведение мероприятий с привлечением Героев Российской Федерации и участников специальной военной операции», — говорится в поручении президента. Доклад главе государства они должны представить до 1 июня 2023 года, а затем отчитываться ежегодно. Также глава РФ разрешил проведение досмотров автомобилей, пересекающих […]
1 день назадВ Мурине нашли применение пустующему складу бывшего торгово-логистического ретейлера «Юлмарт». Теперь тут расположится производство беспилотников. Огромное здание на Муринской дороге арендовала петербургская компания «Специальный технологический центр». Договор был заключён на семь лет, площадь здания составляет 25,1 тыс. кв. м. СТЦ специализируется на производстве дронов «Орлан», а также разрабатывает радиокомплексы и программные продукты, связанные с защитой […]
1 день назадСколько уже тонн гумпомощи отправилось в зону СВО благодаря нашим жителям — и не сосчитаешь. Вот и сегодня очередная автоколонна поехала в Макеевку, Мариуполь, Волноваху и Донецк. Сбор гуманитарной помощи стал возможен благодаря Общественной палате Ленобласти и благотворительному фонду «Сердце к сердцу». Со дня на день наши парни на передовой получат тёплое бельё, медикаменты, продукты, […]
1 день назад
