Новости Письмо гнева. «Почта России» дубль два

Сегодняшнее письмо гнева на сервисы доставки. Перед Новым годом, когда мы все заказываем подарки родным и близким, такой вот гнев, увы, достаточно часто встречается.

«Здравствуйте. Раньше было много скандалов про “Почту России”. Когда посылки, особенно из магазинов, просто вскрывались, не доходили до адресата, воровались товары. И все рассуждали, что, мол, у сотрудников почты просто маленькая зарплата, их пожалеть надо.

Но когда ровно с таким же сталкиваешься вроде как в современном сервисе доставки “Озон”, тут уже понимаешь, что, похоже, это система.

Заказала я тут ребёнку подарок на НГ. Внешний аккумулятор с разными наворотиками, чтобы ему интересно было. Ну ок, забегаю в пункт выдачи почти перед закрытием, забираю, бегу домой. А дома смотрю внимательнее и вижу, что упаковка вскрыта, а из отделения, где должны лежать провода, просто вынуто все содержимое.

Нет, понятно, я ругаюсь сейчас с “Озоном”. И тут можно сказать, что, мол, сама виновата, не проверила. Но даже если бы я проверила и обнаружила бы такое в пункте выдачи, что дальше? Вернуть испорченный товар и получить новый до праздника я уже не успевала бы. И в этом тоже я виновата?

Да и что это за бред вообще? Почему мы должны постоянно всё проверять, а? Почему наши бизнесмены бесконечно ведут себя по воровским принципам “Лох не мамонт, не вымрет”? Банки бесконечно пишут что-то микроскопическими буквами, а потом заявляют, что, мол, клиенты сами виноваты, что их обманули. Сервисы доставки не могут взять на работу сотрудников, которые бы не воровали, и опять виноваты клиенты, что не проверяют должным образом. И всё время у них покупатель, потребитель во всем виноват.

В психологии есть такой термин “виктимбилдинг”. Если переводить с английского — обвинение жертвы.

Когда нас всех “виктимбилдить” перестанут, а? И начнут нормально и качественно выполнять свою работу, а не искать, как в очередной раз обмануть клиента?»

А ведь действительно, мы уже привыкли, что надо всё всегда и за всеми перепроверять. И неважно, сколько ты заплатил. Просто некачественно выполненная работа или какой-нибудь обман, вшитый в оказанную услугу или проданный товар, становится нормой. И если человека обманули — мы привычно говорим, что, мол, сам виноват, не проверил, не проконтролировал.

И не сказать, что вот таких мошенников уж слишком много. Просто каждый раз, сталкиваясь с явлением обмана, мы всё меньше и меньше верим людям и миру.